Politique de remboursement

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Produits défectueux ou endommagés

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter notre service client à contactlumac@gmail.com dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des preuves (photos ou vidéos).

Dans ce cas, LumaCar proposera :

• un remplacement gratuit
• ou un remboursement total ou partiel selon la situation
• sans obligation de retour du produit

 

Dans le cadre du droit de rétractation légal, le client peut demander un remboursement dans un délai de 14 jours.

Cependant :

• les frais de retour sont à la charge du client
• l’adresse de retour est communiquée par le service client
• le produit doit être non utilisé et dans son état d’origine

⚠️ En raison de la nature logistique de nos produits, les retours internationaux peuvent engendrer des frais élevés.

Dans ce cas, LumaCar peut proposer un remboursement partiel pouvant aller jusqu’à 50 % du prix du produit, ou une autre solution amiable (avoir, renvoi gratuit).

Cas non acceptés

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

• produits endommagés par une mauvaise utilisation
• usure normale
• erreurs de saisie de l’adresse par le client